Rückgaberichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung verpackt sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns an info@canvellostudio.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Canvello, 529 E McGlincy Ln, Suite A, Campbell, CA 95008, United States

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die uns ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Rückfragen zu Rückgaben jederzeit an info@canvellostudio.com kontaktieren.

Schäden und Mängel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Prüfungsrichtlinie für Frachtsendungen:

Bei Sendungen, die über Speditionen geliefert werden, einschließlich großer Teppiche und Möbel, bitten wir unsere Kunden, die gelieferten Artikel bei Erhalt gründlich zu überprüfen. Den Kunden wird ein Zeitfenster von 24 Stunden ab Lieferzeitpunkt eingeräumt, um Mängel oder Beschädigungen zu melden. Es ist zwingend erforderlich, dass die Kunden die Produkte sorgfältig prüfen und uns innerhalb dieses festgelegten Zeitrahmens umgehend über etwaige Bedenken benachrichtigen. Sobald die 24-stündige Prüfungsfrist abgelaufen ist, können wir leider keine Verantwortung für Mängel oder Beschädigungen übernehmen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Ungeachtet des oben Genannten haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen und ohne Nachteile, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben angegeben, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung verpackt sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir möchten unsere Kunden außerdem darüber informieren, dass für übergroße Bestellungen über 40 Pfund eine Wiedereinlagerungsgebühr von 7 % erhoben wird, wenn die Rückgabe aufgrund von Überbeständen erfolgt. Diese Gebühr ist erforderlich, um die zusätzlichen Bearbeitungs- und Lagerkosten zu decken, die mit übergroßen Artikeln verbunden sind.

Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte an info@canvellostudio.com