退款政策

我們有 30 天退貨政策，這意味著您在收到商品後有 30 天的時間可以申請退貨。

為了符合退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。

要開始退貨，您可以透過以下方式聯絡我們 info@canvellostudio.com請注意，退貨需寄至以下地址： 865 Agnew Road, Santa Clara, California 95054, United States

如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及如何以及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的物品將不被接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時與我們聯絡： info@canvellostudio.com

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷或損壞，或者您收到錯誤的商品，請立即聯繫我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外情況/不可退貨的物品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化商品）和個人護理商品（例如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

遺憾的是，我們不接受促銷商品或禮品卡的退貨。

交流
確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

貨運檢驗政策：

對於透過貨運公司運送的貨物，包括大型地毯和家具，我們懇請客戶在收到貨物時徹底檢查所運送的物品。客戶可以在交貨後 24 小時內報告任何缺陷或缺陷。客戶必須仔細檢查產品，並在規定的時間內及時通知我們任何問題。一旦 24 小時檢查期結束，我們將無法對缺陷或缺陷負責。

歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消或退貨您的訂單，無需任何正當理由。如上所述，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原始付款方式自動退款。

我們還想通知我們的客戶，對於超過 40 磅的超大訂單，如果因庫存過多而退貨，將收取 7% 的退貨費用。此費用用於支付與超大物品相關的額外處理和儲存費用。

請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。
如果自我們批准您的退貨以來已過去 15 個工作天以上，請透過以下方式與我們聯絡： info@canvellostudio.com