退款政策

我们提供30天退货政策，这意味着您在收到商品后的30天内可以申请退货。

商品必须符合以下条件方可退货：保持收到时的原状，未穿着或使用，带有吊牌，并处于原包装中。您还需要提供收据或购买凭证。

如需开始退货，您可以联系 info@canvellostudio.com。请注意，退货商品需寄送至以下地址： Canvello, 529 E McGlincy Ln, Suite A, Campbell, CA 95008, United States

如果您的退货申请获得批准，我们将向您发送退货运单，并说明如何以及寄往何处寄送您的包裹。未经事先申请退货而直接寄回的商品将不予受理。

如有任何退货疑问，您可以随时联系 info@canvellostudio.com

损坏和问题
请在收到订单后检查商品。如果商品有缺陷、损坏或您收到的商品不符，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善处理。

例外 / 不可退货商品
某些商品无法退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或顾虑，请与我们联系。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需商品最快的方法是退回现有商品，并在退货获得批准后单独购买新商品。

货运商品检查政策：

对于通过货运公司配送的商品，包括大型地毯和家具，我们恳请客户在收到商品后仔细检查。客户自配送之日起有24小时的时间报告任何缺陷或瑕疵。客户必须仔细检查产品，并在规定时间内及时向我们反映任何问题。一旦超过24小时检查期，我们遗憾地无法对缺陷或瑕疵承担责任。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在14天内出于任何原因且无需说明理由取消或退回订单。如上所述，商品必须保持收到时的原状，未穿着或使用，带有吊牌，并处于原包装中。您还需要提供收据或购买凭证。

退款
收到并检查您的退货后，我们将通知您，并告知退款是否获得批准。如果获得批准，您将在10个工作日内通过原支付方式自动收到退款。

我们还想告知客户，对于超过40磅的超大订单，如果因库存积压而退货，将收取7%的重新入库费。此费用用于支付与超大商品相关的额外处理和仓储成本。

请记住，您的银行或信用卡公司处理并入账退款也可能需要一些时间。
如果自我们批准您的退货之日起已超过15个工作日，请联系 info@canvellostudio.com