Perguntas frequentes, respostas diretas.

No checkout, aceitamos American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard, PayPal, Unionpay, Visa.

Não. Você pode finalizar a compra como convidado ou entrar, se tiver uma conta.

Você receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Envie um e-mail para info@canvellostudio.com ou ligue para 631-507-6873. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, no horário do Pacífico.

Para os Estados Unidos, o Reino Unido e a Europa.

Sim, dentro dos Estados Unidos. Para o Reino Unido e a Europa, o frete e quaisquer impostos são exibidos no checkout.

Os pedidos saem de nossa expedição em 1–2 dia(s) útil(eis), e levam 3–4 dia(s) útil(eis) em trânsito nos EUA, 3–6 para o Reino Unido e 4–10 para a Europa. Nosso horário limite para pedidos é 20h no Pacífico.

DHL Express, UPS ou USPS, com rastreamento.

Você tem 30 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução. As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas: sem uso, com as etiquetas, na embalagem original e acompanhadas do comprovante de compra.

E-mail info@canvellostudio.com. Se aceitarmos a devolução, enviamos uma etiqueta e instruções. Encomendas enviadas sem consultar primeiro não podem ser aceitas.

Itens em promoção, cartões-presente e pedidos personalizados ou especiais.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informaremos se ela foi aprovada. O reembolso aprovado será creditado no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis; seu banco pode levar um pouco mais de tempo para disponibilizá-lo.

Confira seu pedido quando ele chegar e nos avise imediatamente se algo estiver danificado, com defeito ou não corresponder ao que você pediu, para que possamos resolver o problema.

Devolva a peça que você tem; assim que a devolução for aceita, faça um novo pedido da peça que você deseja.

Sim: se o seu pedido for enviado para a União Europeia, você pode cancelá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 dias, por qualquer motivo, nas mesmas condições em que foi recebido, mediante comprovação de compra.

Cada página de produto informa se o travesseiro acompanha um enchimento e do que ele é feito.

Nossos veludos de seda são tecidos à mão por artesãos na Turquia e no Uzbequistão, e nossas almofadas são costuradas em nosso ateliê na Califórnia.

Siga as instruções de conservação da página do produto. Para veludo de seda, faça limpeza a seco ou limpe apenas a mancha, se for pequena.

Não temos loja de varejo: os pedidos são embalados e enviados de nosso depósito em Campbell, Califórnia.

Sim. Designers, profissionais de decoração, empresas do setor de hospitalidade e revendedores podem solicitar uma conta comercial; cada solicitação é analisada manualmente.