Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@canvellostudio.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Canvello, 529 E McGlincy Ln, Suite A, Campbell, CA 95008, États-Unis

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse info@canvellostudio.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Politique d’inspection des expéditions par fret :

Pour les expéditions livrées par des transporteurs de fret, y compris les grands tapis et les meubles, nous demandons aux clients d’inspecter soigneusement les articles livrés dès leur réception. Les clients disposent d’un délai de 24 heures à compter de la livraison pour signaler tout défaut ou imperfection. Il est impératif que les clients examinent attentivement les produits et nous informent rapidement de toute préoccupation dans le délai imparti. Une fois ce délai d’inspection de 24 heures écoulé, nous ne pourrons malheureusement plus être tenus responsables des défauts ou imperfections.

Délai de rétractation de 14 jours de l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Nous souhaitons également informer nos clients que pour les commandes de grande taille dépassant 40 livres, des frais de remise en stock de 7 % seront appliqués en cas de retour dû à un surplus de stock. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les coûts supplémentaires de manutention et d’entreposage associés aux articles de grande taille.

Veuillez également garder à l’esprit qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@canvellostudio.com