Souvent demandé, simplement répondu.

Lors du paiement, nous acceptons American Express, Diners Club, Discover, JCB, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Unionpay, Visa.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou vous connecter si vous avez un compte.

Vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Envoyez un e-mail à info@canvellostudio.com ou appelez le 631-507-6873. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, heure du Pacifique.

Vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe.

Oui, aux États-Unis. Pour le Royaume-Uni et l'Europe, les frais d'expédition et les éventuels droits de douane sont indiqués lors du paiement.

Les commandes quittent nos entrepôts sous 1–2 jours ouvrés, puis prennent 3–4 jours ouvrés en transit aux États-Unis, 3–6 vers le Royaume-Uni et 4–10 vers l’Europe. Notre heure limite pour la prise en compte des commandes est 20 h, heure du Pacifique.

DHL Express, UPS ou USPS, avec suivi.

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être retournés dans l’état où ils vous ont été livrés : non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Envoyez un e-mail à info@canvellostudio.com. Si nous acceptons le retour, nous envoyons une étiquette et des instructions. Les colis envoyés sans demander au préalable ne peuvent pas être acceptés.

Articles en solde, cartes-cadeaux et commandes personnalisées ou spéciales.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons s’il est approuvé. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut prendre un peu plus de temps pour l’afficher.

Vérifiez votre commande à sa réception et prévenez-nous immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, afin que nous puissions y remédier.

Retournez l’article que vous possédez ; une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Oui : si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez l’annuler ou la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit, à condition qu’elle soit dans son état d’origine et que vous fournissiez une preuve d’achat.

Chaque page produit indique si son oreiller est livré avec une enveloppe et ce qui le garnit.

Nos velours de soie sont tissés à la main par des artisans en Turquie et en Ouzbékistan, et nos coussins sont cousus dans notre atelier de Californie.

Suivez les instructions d’entretien indiquées sur la page du produit. Pour le velours de soie, privilégiez le nettoyage à sec ou le détachage localisé d’une petite tache.

Nous n'avons pas de magasin de détail : les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt à Campbell, en Californie.

Oui. Les décorateurs, les scénographes, les professionnels de l'hôtellerie et les revendeurs peuvent demander un compte professionnel ; chaque demande est examinée manuellement.